Defectele costă mai mult decât prevenirea. Managementul calității este setul coordonat de activități care asigură că produsele și serviciile îndeplinesc cerințele definite și așteptările clienților.

Aceasta include planificarea calității, controlul calității, asigurarea calității și îmbunătățirea continuă. Standardele, inspecția, controlul statistic al procesului și analiza cauzelor principale sunt instrumente comune. Responsabilitatea pentru calitate revine tuturor celor care influențează produsul, nu doar unui departament separat de inspecție.

Organizațiile care integrează calitatea în procese cheltuiesc mai puțin pe refacerea produselor și garanție. Cele care se bazează doar pe inspecția de la sfârșitul liniei descoperă problemele târziu. Percepția clienților asupra calității decide în cele din urmă dacă specificațiile au fost suficiente.

• Activități care asigură că produsele îndeplinesc cerințele
• Acoperă planificarea, controlul, asigurarea și îmbunătățirea
• Integrează responsabilitatea în întregul lanț valoric
• Reduce costurile calității slabe în timp