Gebreken kosten meer dan preventie. Kwaliteitsmanagement is het geheel van gecoördineerde activiteiten dat ervoor zorgt dat producten en diensten voldoen aan vastgestelde eisen en klantverwachtingen.

Het omvat kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole, kwaliteitsborging en continue verbetering. Normen, inspectie, statistische procescontrole en oorzaakanalyse zijn veelgebruikte instrumenten. De verantwoordelijkheid voor de kwaliteit ligt bij iedereen die invloed heeft op het product, niet alleen bij een aparte inspectieafdeling.

Organisaties die kwaliteit in hun processen integreren, besparen op herstelwerkzaamheden en garantie. Organisaties die alleen vertrouwen op eindinspectie ontdekken problemen pas laat. Uiteindelijk bepaalt de perceptie van de klant over de kwaliteit of de specificaties toereikend waren.

• Activiteiten die ervoor zorgen dat producten aan de eisen voldoen.
• Omvat planning, controle, kwaliteitsborging en verbetering.
• Verankert verantwoordelijkheid in de gehele waardeketen.
• Vermindert de kosten van slechte kwaliteit op de lange termijn.