Khắc phục lỗi tốn kém hơn là phòng ngừa. Quản lý chất lượng là một tập hợp các hoạt động phối hợp nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã định và kỳ vọng của khách hàng.

Nó bao gồm lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến liên tục. Các tiêu chuẩn, kiểm tra, kiểm soát quy trình thống kê và phân tích nguyên nhân gốc rễ là những công cụ phổ biến. Trách nhiệm về chất lượng thuộc về tất cả những người ảnh hưởng đến sản phẩm, chứ không chỉ riêng bộ phận kiểm tra.

Các tổ chức tích hợp chất lượng vào quy trình sẽ giảm thiểu chi phí làm lại và bảo hành. Những tổ chức chỉ dựa vào kiểm tra cuối dây chuyền sản xuất sẽ phát hiện vấn đề muộn. Nhận thức của khách hàng về chất lượng cuối cùng sẽ quyết định liệu các thông số kỹ thuật có đáp ứng yêu cầu hay không.

• Các hoạt động đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu.
• Bao gồm lập kế hoạch, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến.
• Đảm bảo trách nhiệm được thực hiện xuyên suốt chuỗi giá trị.
• Giảm chi phí do chất lượng kém theo thời gian.