दोष निवारण से कहीं अधिक महंगा पड़ता है। गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों का समन्वित समूह है जो यह सुनिश्चित करता है कि उत्पाद और सेवाएं निर्धारित आवश्यकताओं और ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करती हैं।

इसमें गुणवत्ता नियोजन, गुणवत्ता नियंत्रण, गुणवत्ता आश्वासन और निरंतर सुधार शामिल हैं। मानक, निरीक्षण, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण और मूल कारण विश्लेषण इसके सामान्य उपकरण हैं। गुणवत्ता की जिम्मेदारी उत्पाद से जुड़े हर व्यक्ति की होती है, न कि केवल एक अलग निरीक्षण विभाग की।

जो संगठन प्रक्रियाओं में गुणवत्ता को प्राथमिकता देते हैं, वे मरम्मत और वारंटी पर कम खर्च करते हैं। वहीं, जो संगठन केवल उत्पादन के अंत में निरीक्षण पर निर्भर रहते हैं, उन्हें समस्याओं का पता देर से चलता है। अंततः, गुणवत्ता के बारे में ग्राहक की धारणा ही यह तय करती है कि विनिर्देश पर्याप्त थे या नहीं।

• उत्पादों की आवश्यकताओं को पूरा करने को सुनिश्चित करने वाली गतिविधियाँ
• इसमें योजना, नियंत्रण, आश्वासन और सुधार शामिल हैं।
• यह जिम्मेदारी को पूरी मूल्य श्रृंखला में समाहित करता है।
• समय के साथ घटिया गुणवत्ता की लागत कम हो जाती है