Les défauts coûtent plus cher que leur prévention. La gestion de la qualité est l'ensemble coordonné d'activités visant à garantir que les produits et services répondent aux exigences définies et aux attentes des clients.

Elle englobe la planification de la qualité, le contrôle de la qualité, l'assurance qualité et l'amélioration continue. Les normes, l'inspection, le contrôle statistique des processus et l'analyse des causes profondes sont des outils courants. La responsabilité de la qualité incombe à tous ceux qui ont un impact sur le produit, et non pas seulement à un service d'inspection distinct.

Les entreprises qui intègrent la qualité à leurs processus dépensent moins en retouches et en garanties. Celles qui se fient uniquement au contrôle en fin de chaîne découvrent les problèmes tardivement. En fin de compte, la perception de la qualité par le client détermine si les spécifications étaient suffisantes.

• Activités visant à garantir que les produits répondent aux exigences
• Couvre la planification, le contrôle, l'assurance et l'amélioration
• Intègre la responsabilité tout au long de la chaîne de valeur
• Réduit le coût des produits de mauvaise qualité au fil du temps