Hataların maliyeti, önlenmesinden daha yüksektir. Kalite yönetimi, ürün ve hizmetlerin tanımlanmış gereksinimleri ve müşteri beklentilerini karşılamasını sağlayan koordineli faaliyetler bütünüdür.

Bu, kalite planlaması, kalite kontrolü, kalite güvencesi ve sürekli iyileştirmeyi içerir. Standartlar, denetim, istatistiksel süreç kontrolü ve kök neden analizi yaygın kullanılan araçlardır. Kalite sorumluluğu, yalnızca ayrı bir denetim departmanına değil, ürünü etkileyen herkese aittir.

Kaliteyi süreçlerine entegre eden kuruluşlar, yeniden işleme ve garanti masraflarından tasarruf ederler. Sadece üretim hattı sonu denetimine güvenenler ise sorunları geç keşfederler. Müşterinin kalite algısı, nihayetinde teknik özelliklerin yeterli olup olmadığını belirler.

• Ürünlerin gereksinimleri karşılamasını sağlayan faaliyetler.
• Planlama, kontrol, güvence ve iyileştirmeyi kapsar.
• Değer zincirinin tamamına sorumluluk duygusunu yerleştirir.
• Zaman içinde düşük kalitenin maliyetini azaltır.