Fel kostar mer än att förebygga dem. Kvalitetsledning är den samordnade uppsättningen aktiviteter som säkerställer att produkter och tjänster uppfyller definierade krav och kundernas förväntningar.

Det inkluderar kvalitetsplanering, kvalitetskontroll, kvalitetssäkring och kontinuerlig förbättring. Standarder, inspektion, statistisk processkontroll och rotorsaksanalys är vanliga verktyg. Ansvaret för kvalitet ligger hos alla som påverkar produkten, inte bara en separat inspektionsavdelning.

Organisationer som bygger in kvalitet i sina processer spenderar mindre på omarbetning och garantier. De som enbart förlitar sig på slutinspektioner upptäcker problem sent. Kundens uppfattning om kvaliteten avgör i slutändan om specifikationerna var tillräckliga.

• Aktiviteter som säkerställer att produkterna uppfyller kraven
• Omfattar planering, kontroll, kvalitetssäkring och förbättring
• Integrerar ansvar i hela värdekedjan
• Minskar kostnaden för dålig kvalitet över tid