Fejl koster mere end forebyggelse. Kvalitetsstyring er det koordinerede sæt af aktiviteter, der sikrer, at produkter og tjenester opfylder definerede krav og kundernes forventninger.

Det omfatter kvalitetsplanlægning, kvalitetskontrol, kvalitetssikring og løbende forbedringer. Standarder, inspektion, statistisk proceskontrol og rodårsagsanalyse er almindelige værktøjer. Ansvaret for kvalitet ligger hos alle, der påvirker produktet, ikke kun hos en separat inspektionsafdeling.

Organisationer, der indbygger kvalitet i processer, bruger færre penge på efterarbejde og garanti. De, der udelukkende er afhængige af inspektion ved produktionslinjen, opdager problemer sent. Kundens opfattelse af kvaliteten afgør i sidste ende, om specifikationerne var tilstrækkelige.

• Aktiviteter, der sikrer, at produkterne opfylder kravene
• Dækker planlægning, kontrol, sikring og forbedring
• Integrerer ansvarlighed på tværs af værdikæden
• Reducerer omkostningerne ved dårlig kvalitet over tid