Los defectos cuestan más que su prevención. La gestión de la calidad es el conjunto coordinado de actividades que garantizan que los productos y servicios cumplan con los requisitos definidos y las expectativas del cliente.

Incluye la planificación, el control y el aseguramiento de la calidad, así como la mejora continua. Las normas, la inspección, el control estadístico de procesos y el análisis de la causa raíz son herramientas comunes. La responsabilidad de la calidad recae en todos los que influyen en el producto, no solo en un departamento de inspección independiente.

Las organizaciones que integran la calidad en sus procesos gastan menos en retrabajos y garantías. Aquellas que solo confían en la inspección al final de la línea de producción descubren los problemas tarde. La percepción de la calidad por parte del cliente es, en última instancia, lo que determina si las especificaciones fueron suficientes.

• Actividades que garantizan que los productos cumplan con los requisitos.
• Abarca la planificación, el control, la garantía y la mejora.
• Integra la responsabilidad en toda la cadena de valor.
• Reduce el costo de la mala calidad a lo largo del tiempo.