无论流程是否经过设计，工作流程都会贯穿其中。流程管理是一门学科，它旨在设计、记录、监控和改进为客户创造价值的端到端活动序列。

它能明确流程负责人，定义标准，衡量周期时间和质量，并消除瓶颈和返工。跨职能流程尤其需要明确的管理，因为没有哪个部门能够完全掌控整个流程。工具种类繁多，从简单的流程图到复杂的流程系统，应有尽有。

缺乏管理的流程容易陷入局部优化和隐性浪费的陷阱。而管理良好的流程则变得可靠、易于培训和改进。将流程视为战略资产而非官僚负担的组织，能够提供更稳定的客户体验。

• 端到端工作流程的设计和控制
• 分配所有权和绩效指标
• 目标是减少流量、质量和浪费
• 尤其对于跨职能工作而言至关重要