Lucrul se desfășoară prin procese, indiferent dacă acestea sunt proiectate sau nu. Managementul proceselor este disciplina de proiectare, documentare, monitorizare și îmbunătățire a secvențelor complete de activități care produc valoare pentru clienți.

Identifică responsabilii cu procesele, definește standardele, măsoară timpul de ciclu și calitatea și elimină blocajele și reluările. Procesele interfuncționale au nevoie în special de un management explicit, deoarece niciun departament nu deține întregul flux. Instrumentele variază de la hărți simple ale proceselor până la sisteme sofisticate de flux de lucru.

Procesele negestionate alunecă spre optimizare locală și risipă ascunsă. Procesele gestionate devin fiabile, ușor de instruit și îmbunătățit. Organizațiile care tratează procesele ca active strategice, mai degrabă decât ca cheltuieli birocratice, oferă rezultate mai consistente pentru clienți.

• Proiectarea și controlul secvențelor de lucru end-to-end
• Atribuie responsabilitatea și măsurile de performanță
• Vizează fluxul, calitatea și reducerea deșeurilor
• Deosebit de important pentru munca interfuncțională