O trabalho flui através de processos, sejam eles planeados ou não. A gestão de processos é a disciplina que se dedica a planear, documentar, monitorizar e melhorar as sequências de atividades de ponta a ponta que geram valor para os clientes.

Identifica os responsáveis ​​pelos processos, define padrões, mede o tempo de ciclo e a qualidade, e elimina os estrangulamentos e o retrabalho. Os processos multifuncionais, em particular, necessitam de uma gestão explícita, pois nenhum departamento detém, por si só, a responsabilidade por todo o fluxo. As ferramentas variam desde simples mapas de processos até sofisticados sistemas de workflow.

Os processos não geridos tendem à otimização local e ao desperdício oculto. Os processos geridos tornam-se fiáveis, treináveis ​​e passíveis de melhoria. As organizações que tratam os processos como ativos estratégicos, em vez de burocracia excessiva, entregam resultados mais consistentes aos clientes.

• Desenho e controlo de sequências de trabalho de ponta a ponta.
• Atribui responsabilidades e indicadores de desempenho.
• Objectivos: fluxo, qualidade e redução de desperdícios
• Especialmente crucial para trabalhos multifuncionais