Arbeitsabläufe durchlaufen Prozesse, unabhängig davon, ob diese gestaltet sind oder nicht. Prozessmanagement ist die Disziplin, die sich mit der Gestaltung, Dokumentation, Überwachung und Verbesserung der gesamten Abfolge von Aktivitäten befasst, die Wert für Kunden schaffen.

Es identifiziert Prozessverantwortliche, definiert Standards, misst Durchlaufzeit und Qualität und beseitigt Engpässe und Nacharbeiten. Insbesondere abteilungsübergreifende Prozesse erfordern ein explizites Management, da keine einzelne Abteilung den gesamten Ablauf verantwortet. Die Werkzeuge reichen von einfachen Prozesslandkarten bis hin zu komplexen Workflow-Systemen.

Ungesteuerte Prozesse verkommen zu lokaler Optimierung und versteckter Verschwendung. Gesteuerte Prozesse hingegen sind zuverlässig, lernfähig und verbesserungsfähig. Organisationen, die Prozesse als strategische Ressourcen und nicht als bürokratischen Aufwand betrachten, erzielen konsistentere Kundenergebnisse.

• Gestaltung und Steuerung von durchgängigen Arbeitsabläufen
• Weist Eigentumsrechte und Leistungskennzahlen zu
• Ziel sind die Reduzierung von Materialfluss, Qualität und Abfall.
• Besonders wichtig für funktionsübergreifende Arbeit