業務は、設計されているか否かにかかわらず、プロセスを通じて流れます。プロセス管理とは、顧客に価値をもたらす一連の活動を設計、文書化、監視、改善する規律のことです。

プロセスオーナーを特定し、標準を定義し、サイクルタイムと品質を測定し、ボトルネックと手戻りを排除します。特に部門横断的なプロセスは、単一の部門が全体の流れを所有していないため、明確な管理が必要です。ツールは、シンプルなプロセス図から高度なワークフローシステムまで多岐にわたります。

管理されていないプロセスは、局所的な最適化と隠れた無駄に陥りがちです。一方、管理されたプロセスは、信頼性が高く、学習しやすく、改善の余地があります。プロセスを官僚的な負担ではなく戦略的な資産として捉える組織は、より一貫性のある顧客成果を実現します。

• エンドツーエンドの作業シーケンスの設計と制御
• 所有権と業績評価指標を割り当てる
• 目標は、流れ、品質、および廃棄物の削減である。
• 特に部門横断的な業務において重要