Práce probíhá procesy, ať už jsou navrženy, nebo ne. Řízení procesů je obor navrhování, dokumentování, monitorování a zlepšování komplexních sekvencí činností, které vytvářejí hodnotu pro zákazníky.

Identifikuje vlastníky procesů, definuje standardy, měří dobu cyklu a kvalitu a odstraňuje úzká hrdla a nutnost přepracování. Zejména mezioborové procesy vyžadují explicitní řízení, protože žádné oddělení nevlastní celý tok. Nástroje sahají od jednoduchých map procesů až po sofistikované systémy pracovních postupů.

Neřízené procesy se stávají lokální optimalizací a skrytým plýtváním. Řízené procesy se stávají spolehlivými, trénovatelnými a vylepšovatelnými. Organizace, které zacházejí s procesy jako se strategickými aktivy, nikoli s byrokratickou režií, přinášejí konzistentnější výsledky pro zákazníky.

• Návrh a řízení kompletních pracovních sekvencí
• Přiřazuje odpovědnost a ukazatele výkonnosti
• Zaměřuje se na tok, kvalitu a snižování odpadu
• Obzvláště důležité pro práci napříč různými funkcemi