İş akışı, tasarlanmış olsun ya da olmasın, süreçler aracılığıyla gerçekleşir. Süreç yönetimi, müşteriler için değer üreten uçtan uca faaliyet dizilerini tasarlama, belgeleme, izleme ve iyileştirme disiplinidir.

Bu sistem, süreç sahiplerini belirler, standartları tanımlar, döngü süresini ve kaliteyi ölçer ve darboğazları ve yeniden işlemeyi ortadan kaldırır. Özellikle fonksiyonlar arası süreçler, tek bir departmanın tüm akışın sahibi olmaması nedeniyle açık bir yönetime ihtiyaç duyar. Araçlar, basit süreç haritalarından karmaşık iş akışı sistemlerine kadar çeşitlilik gösterir.

Yönetilmeyen süreçler yerel optimizasyona ve gizli israfa yol açar. Yönetilen süreçler ise güvenilir, eğitilebilir ve geliştirilebilir hale gelir. Süreçleri bürokratik yük olarak değil, stratejik varlık olarak ele alan kuruluşlar, daha tutarlı müşteri sonuçları sunar.

• Uçtan uca iş dizilerinin tasarımı ve kontrolü
• Mülkiyeti ve performans ölçütlerini belirler.
• Hedefler: akış, kalite ve atık azaltımı
• Özellikle farklı departmanlar arası iş birliği için son derece önemlidir.