Werkstromen verlopen via processen, ongeacht of deze ontworpen zijn of niet. Procesmanagement is de discipline van het ontwerpen, documenteren, bewaken en verbeteren van de volledige reeks activiteiten die waarde creëren voor klanten.

Het identificeert proceseigenaren, definieert standaarden, meet de doorlooptijd en kwaliteit, en elimineert knelpunten en herwerk. Vooral cross-functionele processen vereisen expliciet beheer, omdat geen enkele afdeling de volledige workflow beheert. De tools variëren van eenvoudige proceskaarten tot geavanceerde workflowsystemen.

Onbeheerde processen leiden tot lokale optimalisatie en verborgen verspilling. Beheerde processen worden betrouwbaar, trainbaar en verbeterbaar. Organisaties die processen beschouwen als strategische activa in plaats van bureaucratische overhead, leveren consistentere resultaten voor hun klanten.

• Ontwerp en beheer van complete werkprocessen
• Wijs verantwoordelijkheid en prestatie-indicatoren toe.
• Doelstellingen: doorstroming, kwaliteit en afvalvermindering
• Vooral cruciaal voor samenwerking tussen verschillende afdelingen.