Praca przebiega w ramach procesów, niezależnie od tego, czy zostały one zaprojektowane, czy nie. Zarządzanie procesami to dziedzina projektowania, dokumentowania, monitorowania i doskonalenia kompleksowych sekwencji działań, które generują wartość dla klientów.

Identyfikuje właścicieli procesów, definiuje standardy, mierzy czas cyklu i jakość oraz eliminuje wąskie gardła i poprawki. Procesy międzyfunkcyjne wymagają szczególnie wyraźnego zarządzania, ponieważ żaden dział nie jest właścicielem całego przepływu. Narzędzia obejmują zarówno proste mapy procesów, jak i zaawansowane systemy przepływu pracy.

Niezarządzane procesy dryfują w kierunku lokalnej optymalizacji i ukrytego marnotrawstwa. Zarządzane procesy stają się niezawodne, możliwe do wyszkolenia i udoskonalenia. Organizacje, które traktują procesy jako strategiczne aktywa, a nie biurokratyczne obciążenie, zapewniają bardziej spójne rezultaty dla klientów.

• Projektowanie i kontrola całościowych sekwencji prac
• Przypisuje własność i mierniki wydajności
• Cel: przepływ, jakość i redukcja odpadów
• Szczególnie istotne dla pracy międzyfunkcyjnej