Công việc diễn ra thông qua các quy trình, bất kể chúng được thiết kế hay không. Quản lý quy trình là lĩnh vực thiết kế, lập tài liệu, giám sát và cải tiến chuỗi hoạt động từ đầu đến cuối nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng.

Nó xác định người chịu trách nhiệm quản lý quy trình, thiết lập tiêu chuẩn, đo lường thời gian chu kỳ và chất lượng, đồng thời loại bỏ các điểm nghẽn và công việc làm lại. Các quy trình liên chức năng đặc biệt cần được quản lý rõ ràng vì không có bộ phận nào sở hữu toàn bộ quy trình. Các công cụ có thể từ sơ đồ quy trình đơn giản đến các hệ thống quy trình công việc phức tạp.

Các quy trình không được quản lý sẽ dẫn đến việc tối ưu hóa cục bộ và lãng phí tiềm ẩn. Các quy trình được quản lý sẽ trở nên đáng tin cậy, dễ đào tạo và dễ cải tiến. Các tổ chức coi quy trình là tài sản chiến lược chứ không phải là gánh nặng hành chính sẽ mang lại kết quả nhất quán hơn cho khách hàng.

• Thiết kế và kiểm soát trình tự công việc từ đầu đến cuối.
• Phân công trách nhiệm và các biện pháp đánh giá hiệu quả.
• Mục tiêu hướng đến lưu lượng, chất lượng và giảm thiểu lãng phí.
• Điều này đặc biệt quan trọng đối với công việc liên chức năng.