Arbejdsflow gennemgår processer, uanset om de er designede eller ej. Processtyring er disciplinen med at designe, dokumentere, overvåge og forbedre de samlede sekvenser af aktiviteter, der skaber værdi for kunderne.

Den identificerer procesejere, definerer standarder, måler cyklustid og kvalitet og fjerner flaskehalse og omarbejde. Især tværfunktionelle processer har brug for eksplicit styring, fordi ingen enkelt afdeling ejer hele flowet. Værktøjerne spænder fra simple proceskort til sofistikerede workflowsystemer.

Ustyrede processer glider hen i lokal optimering og skjult spild. Styrede processer bliver pålidelige, træningsbare og forbedringsmuligheder. Organisationer, der behandler processer som strategiske aktiver snarere end bureaukratiske overheadomkostninger, leverer mere ensartede resultater for kunderne.

• Design og kontrol af end-to-end arbejdssekvenser
• Tildeler ejerskab og præstationsmål
• Mål for flow, kvalitet og spildreduktion
• Særligt kritisk for tværfagligt arbejde