Alur kerja mengalir melalui proses, baik yang dirancang maupun tidak. Manajemen proses adalah disiplin ilmu yang meliputi perancangan, pendokumentasian, pemantauan, dan peningkatan rangkaian aktivitas dari awal hingga akhir yang menghasilkan nilai bagi pelanggan.

Metode ini mengidentifikasi pemilik proses, menetapkan standar, mengukur waktu siklus dan kualitas, serta menghilangkan hambatan dan pengerjaan ulang. Proses lintas fungsi khususnya membutuhkan manajemen eksplisit karena tidak ada satu departemen pun yang memiliki seluruh alur kerja. Alat yang digunakan berkisar dari peta proses sederhana hingga sistem alur kerja yang canggih.

Proses yang tidak dikelola akan cenderung mengarah pada optimasi lokal dan pemborosan tersembunyi. Proses yang dikelola menjadi andal, mudah dilatih, dan dapat ditingkatkan. Organisasi yang memperlakukan proses sebagai aset strategis, bukan sekadar beban birokrasi, akan memberikan hasil yang lebih konsisten bagi pelanggan.

• Desain dan kontrol rangkaian kerja ujung-ke-ujung
• Menetapkan kepemilikan dan ukuran kinerja.
• Menargetkan alur kerja, kualitas, dan pengurangan limbah.
• Sangat penting terutama untuk kerja lintas fungsi.