Работа протекает через процессы независимо от того, были ли они спланированы или нет. Управление процессами — это дисциплина, занимающаяся проектированием, документированием, мониторингом и совершенствованием сквозных последовательностей действий, которые создают ценность для клиентов.

Она определяет ответственных за процессы, устанавливает стандарты, измеряет время цикла и качество, а также устраняет узкие места и необходимость в доработке. Межфункциональные процессы особенно нуждаются в четком управлении, поскольку ни один отдел не отвечает за весь поток. Инструменты варьируются от простых схем процессов до сложных систем управления рабочими процессами.

Неуправляемые процессы приводят к локальной оптимизации и скрытым потерям. Управляемые процессы становятся надежными, обучаемыми и улучшаемыми. Организации, которые рассматривают процессы как стратегические активы, а не как бюрократическую волокиту, обеспечивают более стабильные результаты для клиентов.

• Проектирование и управление сквозными рабочими процессами.
• Определяет ответственных лиц и показатели эффективности.
• Цели: оптимизация потока, качества и сокращение отходов.
• Это особенно важно для межфункциональной работы.