Η εργασία ρέει μέσα από διαδικασίες, είτε αυτές έχουν σχεδιαστεί είτε όχι. Η διαχείριση διαδικασιών είναι ο κλάδος του σχεδιασμού, της τεκμηρίωσης, της παρακολούθησης και της βελτίωσης των ολοκληρωμένων ακολουθιών δραστηριοτήτων που παράγουν αξία για τους πελάτες.

Προσδιορίζει τους υπεύθυνους διεργασιών, ορίζει πρότυπα, μετρά τον χρόνο κύκλου και την ποιότητα και εξαλείφει τα σημεία συμφόρησης και τις επαναλήψεις. Οι διαλειτουργικές διεργασίες χρειάζονται ιδιαίτερα σαφή διαχείριση, επειδή κανένα τμήμα δεν κατέχει ολόκληρη τη ροή. Τα εργαλεία κυμαίνονται από απλούς χάρτες διεργασιών έως εξελιγμένα συστήματα ροής εργασίας.

Οι μη διαχειριζόμενες διαδικασίες εκτρέπονται σε τοπική βελτιστοποίηση και κρυφή σπατάλη. Οι διαχειριζόμενες διαδικασίες γίνονται αξιόπιστες, εκπαιδεύσιμες και βελτιώνονται. Οι οργανισμοί που αντιμετωπίζουν τις διαδικασίες ως στρατηγικά περιουσιακά στοιχεία και όχι ως γραφειοκρατικά έξοδα, προσφέρουν πιο συνεπή αποτελέσματα για τους πελάτες.

• Σχεδιασμός και έλεγχος ολοκληρωμένων ακολουθιών εργασίας
• Αναθέτει μέτρα ιδιοκτησίας και απόδοσης
• Στοχεύει στη μείωση της ροής, της ποιότητας και των αποβλήτων
• Ιδιαίτερα κρίσιμο για διαλειτουργική εργασία