업무는 설계 여부와 관계없이 프로세스를 통해 진행됩니다. 프로세스 관리란 고객에게 가치를 창출하는 일련의 활동을 처음부터 끝까지 설계, 문서화, 모니터링 및 개선하는 분야입니다.

프로세스 담당자를 식별하고, 표준을 정의하고, 주기 시간과 품질을 측정하고, 병목 현상과 재작업을 제거합니다. 특히 부서 간 협업 프로세스는 어느 한 부서가 전체 흐름을 독점하지 않기 때문에 명확한 관리가 필요합니다. 관련 도구는 간단한 프로세스 맵부터 정교한 워크플로우 시스템까지 다양합니다.

관리되지 않는 프로세스는 부분적인 최적화와 숨겨진 낭비로 이어집니다. 반면 관리되는 프로세스는 신뢰할 수 있고, 교육 가능하며, 개선 가능합니다. 프로세스를 관료적인 부담이 아닌 전략적 자산으로 여기는 조직은 더욱 일관된 고객 성과를 제공합니다.

• 엔드투엔드 작업 시퀀스의 설계 및 제어
• 소유권 및 성과 측정 기준을 지정합니다.
• 목표: 흐름, 품질 및 폐기물 감소
• 특히 부서 간 협업에 매우 중요합니다.