A munka folyamatokon keresztül halad, függetlenül attól, hogy azok tervezettek-e vagy sem. A folyamatmenedzsment az ügyfelek számára értéket teremtő tevékenységek teljes folyamatának megtervezésével, dokumentálásával, monitorozásával és fejlesztésével foglalkozó tudományág.

Azonosítja a folyamatok felelőseit, meghatározza a szabványokat, méri a ciklusidőt és a minőséget, valamint kiküszöböli a szűk keresztmetszeteket és az átdolgozást. A funkciókon átívelő folyamatok különösen explicit irányítást igényelnek, mivel egyetlen részleg sem birtokolja a teljes folyamatot. Az eszközök az egyszerű folyamattérképektől a kifinomult munkafolyamat-rendszerekig terjednek.

A nem kezelt folyamatok lokális optimalizáláshoz és rejtett veszteségekhez vezetnek. A kezelt folyamatok megbízhatóvá, képezhetővé és fejleszthetővé válnak. Azok a szervezetek, amelyek a folyamatokat stratégiai eszközként, és nem bürokratikus terhekként kezelik, következetesebb ügyfél-elégedettségi eredményeket produkálnak.

• Teljes körű munkafolyamatok tervezése és irányítása
• Tulajdonjogot és teljesítménymutatókat rendel hozzá
• Célok az áramlás, a minőség és a hulladék csökkentése
• Különösen fontos a többfunkciós munkavégzéshez