El trabajo fluye a través de procesos, estén o no diseñados. La gestión de procesos es la disciplina que consiste en diseñar, documentar, supervisar y mejorar las secuencias de actividades de principio a fin que generan valor para los clientes.

Identifica a los responsables de los procesos, define estándares, mide el tiempo de ciclo y la calidad, y elimina cuellos de botella y retrabajos. Los procesos interfuncionales, en particular, requieren una gestión explícita, ya que ningún departamento es responsable de todo el flujo. Las herramientas abarcan desde simples mapas de procesos hasta sofisticados sistemas de flujo de trabajo.

Los procesos no gestionados derivan en optimización local y desperdicio oculto. Los procesos gestionados se vuelven fiables, adaptables y mejorables. Las organizaciones que consideran los procesos como activos estratégicos en lugar de trámites burocráticos ofrecen resultados más consistentes para el cliente.

• Diseño y control de secuencias de trabajo de principio a fin.
• Asigna la propiedad y las medidas de rendimiento.
• Objetivos: flujo, calidad y reducción de residuos
• Especialmente importante para el trabajo interfuncional