कार्य प्रक्रिया के माध्यम से ही आगे बढ़ता है, चाहे वह डिज़ाइन की गई हो या नहीं। प्रक्रिया प्रबंधन वह अनुशासन है जिसमें ग्राहकों के लिए मूल्य उत्पन्न करने वाली गतिविधियों के संपूर्ण क्रम को डिज़ाइन करना, दस्तावेज़ बनाना, निगरानी करना और सुधारना शामिल है।

यह प्रक्रिया के स्वामियों की पहचान करता है, मानक निर्धारित करता है, चक्र समय और गुणवत्ता को मापता है, और बाधाओं और अनावश्यक कार्यों को दूर करता है। अंतर-कार्यात्मक प्रक्रियाओं को विशेष रूप से स्पष्ट प्रबंधन की आवश्यकता होती है क्योंकि कोई भी एक विभाग संपूर्ण प्रवाह का स्वामी नहीं होता है। सरल प्रक्रिया मानचित्रों से लेकर परिष्कृत वर्कफ़्लो प्रणालियों तक कई प्रकार के उपकरण उपलब्ध हैं।

अनियंत्रित प्रक्रियाएं स्थानीय अनुकूलन और छिपी हुई अपव्यय की ओर अग्रसर होती हैं। प्रबंधित प्रक्रियाएं विश्वसनीय, प्रशिक्षण योग्य और सुधार योग्य बन जाती हैं। जो संगठन प्रक्रियाओं को नौकरशाही बोझ के बजाय रणनीतिक संपत्ति मानते हैं, वे ग्राहकों को अधिक सुसंगत परिणाम प्रदान करते हैं।

• संपूर्ण कार्य अनुक्रमों का डिजाइन और नियंत्रण
• स्वामित्व और प्रदर्शन मापदंड निर्धारित करता है
• लक्ष्य प्रवाह, गुणवत्ता और अपशिष्ट कमी है।
• विशेष रूप से अंतर-कार्यात्मक कार्य के लिए महत्वपूर्ण