Arbetsflöden genom processer oavsett om de är utformade eller inte. Processledning är disciplinen att designa, dokumentera, övervaka och förbättra de heltäckande sekvenserna av aktiviteter som skapar värde för kunderna.

Den identifierar processägare, definierar standarder, mäter cykeltid och kvalitet samt tar bort flaskhalsar och omarbetningar. Särskilt tvärfunktionella processer behöver explicit hantering eftersom ingen enskild avdelning äger hela flödet. Verktygen sträcker sig från enkla processkartor till sofistikerade arbetsflödessystem.

Ohanterade processer leder till lokal optimering och dolt slöseri. Hanterade processer blir tillförlitliga, utbildningsbara och förbättringsbara. Organisationer som behandlar processer som strategiska tillgångar snarare än byråkratiska omkostnader levererar mer konsekventa kundresultat.

• Design och kontroll av arbetssekvenser från början till slut
• Tilldelar ägarskap och prestationsmått
• Målsättningar för flöde, kvalitet och avfallsminskning
• Särskilt viktigt för tvärfunktionellt arbete