تتدفق الأعمال عبر العمليات سواء صُممت أم لا. إدارة العمليات هي منهجية تصميم وتوثيق ومراقبة وتحسين تسلسل الأنشطة من البداية إلى النهاية التي تُنتج قيمة للعملاء.

يُحدد هذا النهج أصحاب العمليات، ويضع المعايير، ويقيس زمن الدورة وجودتها، ويزيل الاختناقات ويمنع إعادة العمل. وتحتاج العمليات متعددة الوظائف بشكل خاص إلى إدارة واضحة، إذ لا توجد إدارة واحدة مسؤولة عن كامل سير العمل. وتتراوح الأدوات المستخدمة من خرائط العمليات البسيطة إلى أنظمة سير العمل المتطورة.

تتحول العمليات غير المُدارة إلى تحسينات محلية وهدر خفي. أما العمليات المُدارة فتصبح موثوقة وقابلة للتدريب والتطوير. وتُحقق المؤسسات التي تُعامل العمليات كأصول استراتيجية بدلاً من كونها عبئاً بيروقراطياً نتائج أكثر اتساقاً للعملاء.

• تصميم ومراقبة تسلسلات العمل من البداية إلى النهاية
• يحدد المسؤولية ومقاييس الأداء
• يهدف إلى تحسين التدفق والجودة وتقليل النفايات
• يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية، لا سيما بالنسبة للعمل متعدد الوظائف.