無論流程是否經過設計，工作流程都會貫穿其中。流程管理是一門學科，它旨在設計、記錄、監控和改進為客戶創造價值的端到端活動序列。

它能明確流程負責人，定義標準，衡量週期時間和質量，並消除瓶頸和返工。跨職能流程尤其需要明確的管理，因為沒有一個部門能夠完全掌控整個流程。工具種類繁多，從簡單的流程圖到複雜的流程系統，應有盡有。

缺乏管理的流程容易陷入局部最佳化和隱性浪費的陷阱。而管理良好的流程則變得可靠、易於培訓和改進。將流程視為策略資產而非官僚負擔的組織，能夠提供更穩定的客戶體驗。

• 端到端工作流程的設計與控制
• 分配所有權和績效指標
• 目標是減少流量、品質和浪費
• 尤其對於跨職能工作至關重要