并非所有活动都适合公司内部完成。外包是指将原本可以在公司内部完成的业务职能外包给外部供应商。

企业将IT、制造、物流、客户服务和专业技术工作外包。其动机包括降低成本、获取专业技术、专注于核心业务以及应对产能波动。合同会明确服务水平、定价、知识产权和退出条款。

外包虽然转移了运营负担，但并未转移最终结果的责任。合同条款不明确和治理不善会导致隐性成本和质量问题。成功的外包模式是将与供应商的关系视为一种管理型伙伴关系，而非单纯的交易关系。

• 为业务职能与外部各方签订合同
• 出于成本、专业知识或专注度方面的原因而使用
• 需要明确的服务水平和治理机制
• 但这并不能免除对最终结果的责任。