すべての業務を社内で行う必要はありません。アウトソーシングとは、本来社内で行える業務機能を外部の業者に委託することです。

企業は、IT、製造、物流、顧客サービス、専門業務などを外部委託する。その動機としては、コスト削減、専門知識へのアクセス、コア業務への集中、そして柔軟な生産能力の確保などが挙げられる。契約では、サービスレベル、価格設定、知的財産権、および契約解除条件が定められる。

アウトソーシングは業務上の負担を移転するものの、最終的な成果に対する責任は移転しない。契約内容が不明確であったり、ガバナンスが不十分であったりすると、隠れたコストや品質上の予期せぬ問題が発生する。成功するアウトソーシングは、プロバイダーとの関係を単なる取引ではなく、管理されたパートナーシップとして捉える。

• 業務機能を外部業者に委託する
• コスト、専門知識、または重点事項の理由で使用される
• 明確なサービスレベルとガバナンスが必要
• 最終結果に対する責任を免除するものではない