No todas las actividades deben realizarse dentro de la empresa. La subcontratación consiste en contratar proveedores externos para que realicen funciones empresariales que, de otro modo, podrían llevarse a cabo internamente.

Las empresas subcontratan servicios de TI, fabricación, logística, atención al cliente y trabajos profesionales especializados. Entre los motivos se incluyen el coste, el acceso a conocimientos especializados, la concentración en las actividades principales y la capacidad variable. Los contratos definen los niveles de servicio, los precios, la propiedad intelectual y las condiciones de rescisión.

La externalización traslada la carga operativa, pero no la responsabilidad final por los resultados. Los contratos mal definidos y una gobernanza deficiente generan costes ocultos y problemas de calidad inesperados. Una externalización exitosa trata la relación con el proveedor como una colaboración gestionada, en lugar de una mera transacción.

• Contratación de terceros para funciones empresariales.
• Se utiliza por razones de costo, experiencia o enfoque.
• Requiere niveles de servicio y gobernanza claros.
• No elimina la responsabilidad por los resultados finales.