Niet alle activiteiten horen binnen het bedrijf thuis. Outsourcing is het inhuren van externe dienstverleners om bedrijfsfuncties uit te voeren die anders intern zouden kunnen worden gedaan.

Bedrijven besteden IT, productie, logistiek, klantenservice en specialistisch werk uit. Motieven hiervoor zijn onder andere kostenbesparing, toegang tot expertise, focus op kernactiviteiten en flexibele capaciteit. Contracten definiëren serviceniveaus, prijzen, intellectueel eigendom en beëindigingsvoorwaarden.

Outsourcing verschuift de operationele last, maar niet de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de resultaten. Slecht gespecificeerde contracten en zwak bestuur leiden tot verborgen kosten en onaangename verrassingen op het gebied van kwaliteit. Succesvolle outsourcing beschouwt de relatie met de leverancier als een beheerd partnerschap in plaats van een pure transactie.

• Externe partijen inschakelen voor bedrijfsfuncties.
• Gebruikt om redenen van kostenbesparing, expertise of focus.
• Vereist duidelijke serviceniveaus en governance.
• Ontslaat ons niet van de verantwoordelijkheid voor de eindresultaten.