Nem minden tevékenység tartozik a cégen belülre. A kiszervezés külső szolgáltatók szerződéses bevonása olyan üzleti feladatok elvégzésére, amelyeket egyébként belsőleg el lehetne végezni.

A vállalatok kiszervezik az informatikát, a gyártást, a logisztikát, az ügyfélszolgálatot és a speciális szakmai munkákat. Az indítékok közé tartozik a költség, a szakértelemhez való hozzáférés, az alaptevékenységekre való összpontosítás és a változó kapacitás. A szerződések meghatározzák a szolgáltatási szinteket, az árazást, a szellemi tulajdont és a kilépési feltételeket.

A kiszervezés áthárítja a működési terheket, de nem a végső elszámoltathatóságot az eredményekért. A rosszul meghatározott szerződések és a gyenge irányítás rejtett költségeket és minőségi meglepetéseket okoz. A sikeres kiszervezés a szolgáltatói kapcsolatot irányított partnerségként kezeli, nem pedig puszta tranzakcióként.

• Külső felek megbízása üzleti funkciók ellátására
• Költség, szakértelem vagy fókusz miatt használják
• Világos szolgáltatási szinteket és irányítást igényel
• Nem mentesíti a felelősség alól a végeredményeket