Δεν ανήκει κάθε δραστηριότητα στο εσωτερικό της εταιρείας. Η εξωτερική ανάθεση είναι η σύναψη συμβάσεων με εξωτερικούς παρόχους για την εκτέλεση επιχειρηματικών λειτουργιών που διαφορετικά θα μπορούσαν να γίνουν εσωτερικά.

Οι εταιρείες αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες την πληροφορική, την κατασκευή, την εφοδιαστική, την εξυπηρέτηση πελατών και την εξειδικευμένη επαγγελματική εργασία. Τα κίνητρα περιλαμβάνουν το κόστος, την πρόσβαση σε τεχνογνωσία, την εστίαση στις βασικές δραστηριότητες και τη μεταβλητή χωρητικότητα. Οι συμβάσεις καθορίζουν τα επίπεδα υπηρεσιών, την τιμολόγηση, την πνευματική ιδιοκτησία και τους όρους εξόδου.

Η εξωτερική ανάθεση μετατοπίζει το λειτουργικό βάρος αλλά όχι την τελική ευθύνη για τα αποτελέσματα. Οι κακώς καθορισμένες συμβάσεις και η αδύναμη διακυβέρνηση δημιουργούν κρυφά κόστη και εκπλήξεις ποιότητας. Η επιτυχημένη εξωτερική ανάθεση αντιμετωπίζει τη σχέση με τον πάροχο ως διαχειριζόμενη συνεργασία και όχι ως καθαρή συναλλαγή.

• Ανάθεση συμβάσεων με εξωτερικούς συνεργάτες για επιχειρηματικές λειτουργίες
• Χρησιμοποιείται για λόγους κόστους, εξειδίκευσης ή εστίασης
• Απαιτεί σαφή επίπεδα υπηρεσιών και διακυβέρνηση
• Δεν απαλλάσσει από την ευθύνη για τα τελικά αποτελέσματα