Nem todas as atividades devem ser realizadas internamente. O outsourcing consiste na contratação de fornecedores externos para executar funções empresariais que poderiam ser realizadas internamente.

As empresas externalizam serviços de TI, fabrico, logística, atendimento ao cliente e trabalho profissional especializado. As razões incluem o custo, o acesso a conhecimentos especializados, o foco em atividades essenciais e a capacidade variável. Os contratos definem os níveis de serviço, os preços, a propriedade intelectual e os termos de rescisão.

A externalização transfere a carga operacional, mas não a responsabilidade final pelos resultados. Contratos mal definidos e governação frágil geram custos ocultos e surpresas desagradáveis ​​em relação à qualidade. Um outsourcing bem-sucedido trata o relacionamento com o fornecedor como uma parceria gerida, e não como uma mera transação.

• Contratação de terceiros para funções comerciais
• Utilizado por razões de custo, especialização ou foco.
• Requer níveis de serviço e governação claros.
• Não desresponsabiliza os resultados finais.