並非所有活動都適合公司內部完成。外包是指將原本可以在公司內部完成的業務職能外包給外部供應商。

企業將IT、製造、物流、客戶服務和專業技術工作外包。其動機包括降低成本、取得專業技術、專注於核心業務、應對產能波動。合約會明確服務等級、定價、智慧財產權和退出條款。

外包雖然轉移了營運負擔，但並未轉移最終結果的責任。合約條款不明確和治理不善會導致隱性成本和品質問題。成功的外包模式是將與供應商的關係視為一種管理夥伴關係，而非單純的交易關係。

• 為業務職能與外部各方簽訂合約
• 出於成本、專業知識或專注度方面的原因而使用
• 需要明確的服務水準與治理機制
• 但這並不能免除對最終結果的責任。