Nie każda działalność musi być realizowana wewnątrz firmy. Outsourcing to zlecanie zewnętrznym dostawcom zadań biznesowych, które w innym przypadku mogłyby być realizowane wewnętrznie.

Firmy zlecają na zewnątrz IT, produkcję, logistykę, obsługę klienta i specjalistyczne prace. Motywy obejmują koszty, dostęp do wiedzy specjalistycznej, koncentrację na podstawowej działalności i zmienną wydajność. Umowy określają poziom usług, ceny, własność intelektualną i warunki wyjścia.

Outsourcing przenosi ciężar operacyjny, ale nie ostateczną odpowiedzialność za wyniki. Źle sprecyzowane umowy i słabe zarządzanie generują ukryte koszty i nieoczekiwane zmiany jakościowe. Skuteczny outsourcing traktuje relację z dostawcą jako zarządzane partnerstwo, a nie czystą transakcję.

• Zawieranie umów z podmiotami zewnętrznymi w celu realizacji funkcji biznesowych
• Używane ze względu na koszty, wiedzę specjalistyczną lub celowość
• Wymaga jasnych poziomów usług i zarządzania
• Nie zwalnia z odpowiedzialności za wyniki końcowe