Ne každá činnost patří dovnitř firmy. Outsourcing je zadávání externích dodavatelů za účelem provádění obchodních funkcí, které by jinak mohly být prováděny interně.

Firmy outsourcují IT, výrobu, logistiku, zákaznický servis a specializovanou profesionální práci. Mezi motivy patří náklady, přístup k odborným znalostem, zaměření na klíčové činnosti a variabilní kapacita. Smlouvy definují úrovně služeb, ceny, duševní vlastnictví a podmínky ukončení.

Outsourcing přesouvá provozní zátěž, ale ne konečnou odpovědnost za výsledky. Špatně specifikované smlouvy a slabá správa a řízení produkují skryté náklady a překvapení z hlediska kvality. Úspěšný outsourcing zachází se vztahem s poskytovatelem jako s řízeným partnerstvím, nikoli jako s čistou transakcí.

• Smluvní uzavírání obchodních funkcí s externími stranami
• Používá se z důvodů nákladů, odbornosti nebo zaměření
• Vyžaduje jasné úrovně služeb a řízení
• Nezbavuje odpovědnosti za konečné výsledky