Inte all aktivitet hör hemma inom företaget. Outsourcing är att anlita externa leverantörer för att utföra affärsfunktioner som annars skulle kunna utföras internt.

Företag outsourcar IT, tillverkning, logistik, kundservice och specialiserat professionellt arbete. Motiven inkluderar kostnad, tillgång till expertis, fokus på kärnverksamhet och varierande kapacitet. Avtal definierar servicenivåer, prissättning, immateriella rättigheter och avgångsvillkor.

Outsourcing flyttar den operativa bördan men inte det slutgiltiga ansvaret för resultaten. Dåligt specificerade kontrakt och svag styrning skapar dolda kostnader och kvalitetsöverraskningar. Framgångsrik outsourcing behandlar leverantörsrelationen som ett hanterat partnerskap snarare än en ren transaktion.

• Anlita externa parter för affärsfunktioner
• Används av kostnads-, expertis- eller fokusskäl
• Kräver tydliga servicenivåer och styrning
• Tar inte bort ansvaret för slutresultatet