हर गतिविधि कंपनी के भीतर ही नहीं होनी चाहिए। आउटसोर्सिंग का अर्थ है उन व्यावसायिक कार्यों को करने के लिए बाहरी सेवा प्रदाताओं को अनुबंधित करना जिन्हें अन्यथा आंतरिक रूप से किया जा सकता है।

कंपनियां आईटी, विनिर्माण, लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा और विशेषज्ञ पेशेवर कार्यों को आउटसोर्स करती हैं। इसके पीछे लागत, विशेषज्ञता तक पहुंच, मुख्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करना और परिवर्तनशील क्षमता जैसे कारण होते हैं। अनुबंधों में सेवा स्तर, मूल्य निर्धारण, बौद्धिक संपदा और समाप्ति की शर्तें परिभाषित होती हैं।

आउटसोर्सिंग से परिचालन का बोझ तो स्थानांतरित हो जाता है, लेकिन परिणामों के लिए अंतिम जवाबदेही नहीं। अस्पष्ट अनुबंध और कमजोर प्रबंधन से छिपी हुई लागतें और गुणवत्ता संबंधी अप्रत्याशित समस्याएं उत्पन्न होती हैं। सफल आउटसोर्सिंग में प्रदाता के साथ संबंध को केवल लेन-देन के बजाय एक प्रबंधित साझेदारी के रूप में देखा जाता है।

• व्यावसायिक कार्यों के लिए बाहरी पक्षों से अनुबंध करना
• लागत, विशेषज्ञता या फोकस संबंधी कारणों से उपयोग किया जाता है
• स्पष्ट सेवा स्तर और शासन की आवश्यकता है
• इससे अंतिम परिणामों के लिए जवाबदेही समाप्त नहीं होती।