Nicht jede Aktivität gehört ins eigene Unternehmen. Outsourcing bedeutet, externe Dienstleister mit der Ausführung von Geschäftsfunktionen zu beauftragen, die ansonsten intern erledigt werden könnten.

Unternehmen lagern IT, Fertigung, Logistik, Kundenservice und spezialisierte Fachkräfte aus. Gründe hierfür sind Kosten, Zugang zu Expertenwissen, Konzentration auf Kernkompetenzen und variable Kapazitäten. Verträge regeln Servicelevel, Preise, geistiges Eigentum und Ausstiegsbedingungen.

Outsourcing verlagert zwar den operativen Aufwand, nicht aber die letztendliche Verantwortung für die Ergebnisse. Unzureichend spezifizierte Verträge und mangelhafte Unternehmensführung führen zu versteckten Kosten und unerwarteten Qualitätseinbußen. Erfolgreiches Outsourcing betrachtet die Beziehung zum Dienstleister als partnerschaftliches Management und nicht als reine Transaktion.

• Beauftragung externer Parteien für Geschäftsfunktionen
• Wird aus Kosten-, Expertise- oder Fokusgründen verwendet
• Erfordert klare Service-Levels und eine entsprechende Governance.
• Entbindet nicht von der Verantwortung für die Endergebnisse