Ikke alle aktiviteter hører hjemme i virksomheden. Outsourcing er at indgå kontrakter med eksterne leverandører til at udføre forretningsfunktioner, der ellers kunne udføres internt.

Virksomheder outsourcer IT, produktion, logistik, kundeservice og specialiseret professionelt arbejde. Motiverne omfatter omkostninger, adgang til ekspertise, fokus på kerneaktiviteter og variabel kapacitet. Kontrakter definerer serviceniveauer, prissætning, intellektuel ejendom og udtrædelsesvilkår.

Outsourcing flytter den operationelle byrde, men ikke den endelige ansvarlighed for resultater. Dårligt specificerede kontrakter og svag styring skaber skjulte omkostninger og kvalitetsoverraskelser. Succesfuld outsourcing behandler leverandørforholdet som et administreret partnerskab snarere end en ren transaktion.

• Kontrakt med eksterne parter til forretningsfunktioner
• Bruges af omkostnings-, ekspertise- eller fokusårsager
• Kræver klare serviceniveauer og styring
• Fjerner ikke ansvaret for slutresultater