Her faaliyet firma içinde yapılmak zorunda değildir. Dış kaynak kullanımı, aksi takdirde şirket içinde yapılabilecek iş fonksiyonlarını gerçekleştirmek üzere dış sağlayıcılarla sözleşme yapılmasıdır.

Şirketler BT, üretim, lojistik, müşteri hizmetleri ve uzman profesyonel işleri dış kaynaklardan temin eder. Bunun nedenleri arasında maliyet, uzmanlığa erişim, temel faaliyetlere odaklanma ve değişken kapasite yer alır. Sözleşmeler hizmet seviyelerini, fiyatlandırmayı, fikri mülkiyeti ve çıkış koşullarını tanımlar.

Dış kaynak kullanımı operasyonel yükü kaydırır ancak sonuçlardan nihai sorumluluğu devretmez. Kötü tanımlanmış sözleşmeler ve zayıf yönetim, gizli maliyetlere ve kalite sürprizlerine yol açar. Başarılı dış kaynak kullanımı, sağlayıcı ilişkisini saf bir işlemden ziyade yönetilen bir ortaklık olarak ele alır.

• İş fonksiyonları için dış taraflarla sözleşme yapılması
• Maliyet, uzmanlık veya odaklanma nedenleriyle kullanılır.
• Net hizmet seviyeleri ve yönetişim gerektirir.
• Sonuçlara ilişkin sorumluluğu ortadan kaldırmaz.