Nu orice activitate își are locul în interiorul firmei. Externalizarea este contractarea unor furnizori externi pentru a îndeplini funcții de afaceri care altfel ar putea fi realizate intern.

Companiile externalizează IT, producție, logistică, servicii pentru clienți și lucrări profesionale de specialitate. Printre motive se numără costul, accesul la expertiză, concentrarea pe activitățile de bază și capacitatea variabilă. Contractele definesc nivelurile de servicii, prețurile, proprietatea intelectuală și termenii de ieșire.

Externalizarea schimbă sarcina operațională, dar nu și responsabilitatea finală pentru rezultate. Contractele specificate necorespunzător și guvernanța slabă produc costuri ascunse și surprize legate de calitate. Externalizarea de succes tratează relația cu furnizorul ca pe un parteneriat gestionat, mai degrabă decât ca pe o simplă tranzacție.

• Contractarea unor părți externe pentru funcții de afaceri
• Folosit din motive de cost, expertiză sau concentrare
• Necesită niveluri de servicii clare și o guvernanță clară
• Nu elimină responsabilitatea pentru rezultatele finale