Không phải mọi hoạt động đều thuộc phạm vi nội bộ của công ty. Thuê ngoài là việc ký hợp đồng với các nhà cung cấp bên ngoài để thực hiện các chức năng kinh doanh mà lẽ ra có thể được thực hiện nội bộ.

Các công ty thường thuê ngoài các dịch vụ CNTT, sản xuất, hậu cần, chăm sóc khách hàng và các công việc chuyên môn. Lý do bao gồm chi phí, tiếp cận chuyên môn, tập trung vào các hoạt động cốt lõi và năng lực linh hoạt. Hợp đồng quy định mức độ dịch vụ, giá cả, quyền sở hữu trí tuệ và điều khoản chấm dứt hợp đồng.

Việc thuê ngoài chuyển gánh nặng vận hành sang bên ngoài nhưng không làm thay đổi trách nhiệm cuối cùng về kết quả. Các hợp đồng được soạn thảo sơ sài và quản trị yếu kém sẽ dẫn đến chi phí ẩn và những bất ngờ về chất lượng. Thuê ngoài thành công coi mối quan hệ với nhà cung cấp như một mối quan hệ đối tác được quản lý chứ không chỉ đơn thuần là một giao dịch.

• Thuê các bên ngoài để thực hiện các chức năng kinh doanh
• Được sử dụng vì lý do chi phí, chuyên môn hoặc sự tập trung.
• Cần có các tiêu chuẩn dịch vụ và cơ chế quản trị rõ ràng.
• Không loại bỏ trách nhiệm đối với kết quả cuối cùng.