Не вся деятельность должна осуществляться внутри компании. Аутсорсинг — это привлечение внешних поставщиков для выполнения бизнес-функций, которые в противном случае могли бы быть выполнены внутри компании.

Компании передают на аутсорсинг ИТ-услуги, производство, логистику, обслуживание клиентов и работу специалистов широкого профиля. В качестве мотивов используются такие факторы, как снижение затрат, доступ к экспертным знаниям, сосредоточение на основных видах деятельности и переменные производственные мощности. Контракты определяют уровни обслуживания, цены, права интеллектуальной собственности и условия расторжения договора.

Аутсорсинг перекладывает операционную нагрузку, но не основную ответственность за результаты. Плохо прописанные контракты и слабое управление приводят к скрытым затратам и неожиданностям в качестве. Успешный аутсорсинг рассматривает отношения с поставщиком как управляемое партнерство, а не как чистую сделку.

• Привлечение внешних подрядчиков для выполнения бизнес-функций.
• Используется по соображениям стоимости, квалификации или концентрации внимания.
• Требуется четкий уровень обслуживания и система управления.
• Это не снимает ответственности за конечные результаты.