改进需要了解预期目标与实际结果之间的差距。反馈是指向个人或团队提供的关于其表现的信息，旨在强化优势或纠正不足。

有效的反馈应具体、及时、针对行为，并与预期相符。它可以向上、向下或横向传递。正式的反馈机制，例如绩效考核，提供定期反馈；非正式的辅导则提供持续反馈。恐惧和模糊不清是有效反馈的敌人。

将反馈视为常态的文化比那些将反馈视为罕见或惩罚性的文化进步更快。给予和接受反馈的技能可以通过实践和明确的规范来培养。缺乏反馈，人员和流程都会偏离正轨。

• 旨在改进的绩效信息
• 当具体、及时且与行为相关时，最为有效。
• 多方向流动
• 心理安全感和技能的增强