Perbaikan membutuhkan informasi tentang kesenjangan antara niat dan hasil. Umpan balik adalah informasi yang diberikan kepada seseorang atau tim tentang kinerja mereka dengan tujuan memperkuat kekuatan atau memperbaiki kekurangan.

Umpan balik yang efektif bersifat spesifik, tepat waktu, terkait perilaku, dan berhubungan dengan harapan. Umpan balik dapat diberikan ke atas, ke bawah, atau ke samping. Sistem formal seperti tinjauan kinerja memberikan umpan balik berkala; sedangkan pembinaan informal memberikannya secara terus-menerus. Rasa takut dan ketidakjelasan adalah musuh dari umpan balik yang bermanfaat.

Budaya yang menormalisasi umpan balik berkembang lebih cepat daripada budaya yang menganggapnya langka atau bersifat menghukum. Keterampilan memberi dan menerima umpan balik dapat dikembangkan melalui latihan dan norma yang jelas. Tanpa umpan balik, orang dan proses akan berjalan tanpa arah.

• Informasi tentang kinerja yang ditujukan untuk perbaikan.
• Paling bermanfaat jika spesifik, tepat waktu, dan berkaitan dengan perilaku.
• Mengalir ke berbagai arah
• Diperkuat oleh keamanan psikologis dan keterampilan.